Privacyverklaring

1. Wie is verantwoordelijk?

MZA Tekenbureau is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze website worden verzameld. Dit betekent dat wij beslissen welke persoonsgegevens worden verwerkt, met welk doel en op welke manier.

• Naam: MZA Tekenbureau
• Adres: Sportstraat 13, 2610 Antwerpen, België
• Ondernemings- en btw-nummer: BE 0794.819.978
• E-mail: info@mzatekenbureau.be
• Telefoon: +32 486 80 79 74

We hebben geen functionaris voor gegevensbescherming; voor een onderneming van onze omvang is dat niet verplicht. Met al uw vragen over privacy kunt u terecht op info@mzatekenbureau.be.

2. Welke gegevens we verwerken en waarom

We verwerken enkel de gegevens die we nodig hebben voor de doelen hieronder. U bent niet verplicht ons gegevens te geven, maar zonder de gegevens voor een prijs of opdracht kunnen we die niet maken.

2.1 Contactformulier, e-mail en telefoon

Wanneer u ons contacteert, verwerken we de gegevens die u zelf geeft: uw naam, bedrijf (optioneel), e-mailadres, telefoonnummer (optioneel), de inhoud van uw bericht en de bestanden die u meestuurt.

• Doel: uw vraag beantwoorden, een offerte opmaken en communiceren over mogelijke of lopende opdrachten, zoals AREI-schema's, grondplannen of evacuatieplannen.
• Grondslag: stappen vóór een overeenkomst op uw verzoek (art. 6.1.b AVG) wanneer u een prijs of opdracht vraagt; ons gerechtvaardigd belang om vragen te beantwoorden (art. 6.1.f AVG) bij andere vragen.

2.2 Onze WhatsApp-assistent

Wie ons via WhatsApp contacteert, krijgt eerst antwoord van onze digitale assistent. Dat is een AI-systeem, en dat melden we in het eerste bericht. Het beantwoordt vragen, stelt de vragen die we nodig hebben voor een prijs en noteert uw bestelling. Typ op elk moment MENS om met een mens te spreken.

We verwerken:

• uw telefoonnummer en WhatsApp-profielnaam;
• de inhoud van het gesprek, met de foto's, plannen, documenten en spraakberichten die u stuurt;
• de gegevens voor een prijs of bestelling: naam, adres van de woning of het gebouw, e-mailadres en momenten voor een plaatsbezoek, en voor bedrijven ook bedrijfsnaam, btw- of ondernemingsnummer, facturatiegegevens en een referentie;
• uw keuzes in het gesprek, zoals of u WhatsApp-updates wilt en of u vraagt om binnen de bedenktijd te starten, met datum en uur.

De prijs berekenen we met de vaste regels van onze prijslijst, niet met de AI. De assistent neemt geen beslissingen over u die rechtsgevolgen hebben of u in aanmerkelijke mate treffen: elke bestelling en elke offerte op maat volgen wij persoonlijk op.

2.3 Wanneer we een opdracht voor u uitvoeren

Voor een opdracht verwerken we uw contact- en facturatiegegevens, het adres en de gegevens van de woning, het gebouw of de installatie, de plannen, schetsen en foto's die u ons bezorgt, en wat we vaststellen tijdens een plaatsbezoek.

• Doel: de opdracht uitvoeren, factureren en uw plannen later kunnen bijwerken.
• Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b AVG); voor facturen en boekhouding onze wettelijke verplichtingen (art. 6.1.c AVG).

Bezorgt u ons gegevens van anderen, bijvoorbeeld als elektricien het adres van de installatie van uw klant? Geef dan enkel wat we voor de opdracht nodig hebben, meestal het adres en een referentie. We gebruiken die gegevens uitsluitend voor die opdracht.

2.4 Onze website

Onze hostingprovider verwerkt technische gegevens, zoals uw IP-adres, om de website veilig en goed te laten werken (ons gerechtvaardigd belang, art. 6.1.f AVG).

Cookies: onze website gebruikt ook cookies van Google Analytics en/of Google Ads om bezoeken te meten en te zien welke advertenties tot een aanvraag leiden. Die cookies plaatsen we enkel met uw toestemming, die u via de cookiebanner geeft en altijd kunt intrekken (art. 6.1.a AVG).

3. Wie uw gegevens nog verwerkt

We verkopen uw gegevens nooit. We delen ze enkel met partijen die we nodig hebben voor onze dienstverlening, en met wie we afspraken maakten over beveiliging en vertrouwelijkheid (verwerkersovereenkomsten).

Btw-nummers van bedrijven controleren we via VIES, de officiële databank van de Europese Commissie. Daarnaast geven we gegevens door als de wet ons daartoe verplicht, bijvoorbeeld aan de belastingadministratie.

4. Gegevens buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige van deze partijen kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. Dat gebeurt enkel met de waarborgen die de AVG vraagt: een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, zoals het EU-VS Data Privacy Framework, of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

5. Hoe lang we uw gegevens bewaren

We bewaren uw gegevens niet langer dan nodig.

6. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang:

• onze website en onze WhatsApp-assistent gebruiken versleutelde verbindingen (HTTPS);
• de assistent controleert of elk WhatsApp-bericht echt van WhatsApp komt;
• bestanden die u via WhatsApp stuurt, zijn enkel bereikbaar via persoonlijke links die na 30 dagen vervallen;
• alleen MZA Tekenbureau heeft toegang tot uw gegevens, en onze verwerkers enkel voor zover hun dienst dat vraagt.

7. Uw rechten

U hebt altijd het recht om:

• uw gegevens in te zien;
• onjuiste of onvolledige gegevens te laten verbeteren;
• uw gegevens te laten wissen, tenzij we ze wettelijk moeten bewaren;
• de verwerking te laten beperken;
• uw gegevens te krijgen in een gangbaar formaat;
• bezwaar te maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang;
• een gegeven toestemming in te trekken, bijvoorbeeld door STOP te sturen op WhatsApp.

Stuur uw verzoek naar info@mzatekenbureau.be. Om zeker te zijn dat het verzoek van u komt, kunnen we u vragen uw identiteit te bevestigen. We antwoorden binnen een maand.

8. Klachten

Bent u niet tevreden over hoe we met uw gegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op, zodat we het samen kunnen oplossen. U kunt ook altijd klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.